Télévente & téléprospection
Missions principales
- Préparer les appels à partir d'une base et d'un argumentaire approuvés.
- Découvrir le besoin, qualifier le contact et traiter les objections courantes.
- Fixer les rendez-vous ou présenter une offre dans les limites autorisées.
- Renseigner le CRM, programmer les relances et enregistrer les demandes de ne plus être contacté.
Profil et compétences
Très bon français oral, écoute, aisance commerciale et résilience. Expérience de prospection ou de vente à distance souhaitée ; simulation orale indispensable.
Outils possibles
CRM ; téléphonie professionnelle ; casque ; agenda partagé. La maîtrise de tous ces outils n'est pas exigée ; retenir ceux de la mission.
Livrables et indicateurs
CRM renseigné et rendez-vous documentés. Mesurer contacts utiles, rendez-vous acceptés et tenus, conversions attribuables et réclamations. Les cibles sont convenues après observation de la charge réelle.
Mise en situation de recrutement
30 à 45 min : deux jeux de rôle avec objections, puis rédaction du compte rendu CRM. Évaluer écoute, qualification et absence de promesses injustifiées.
Autonomie et limites
Mission téléphonique ciblée, à activer selon le contrat et les moyens disponibles. Le client valide fichiers, règles de contact, horaires, argumentaire et conditions de vente.