Accueil téléphonique
Missions principales
- Répondre avec la formule et les informations validées par le client.
- Identifier le motif, vérifier le destinataire et orienter l'appel.
- Prendre un message complet et organiser les rappels selon leur priorité.
- Tenir à jour les consignes d'accueil, disponibilités et coordonnées internes.
Profil et compétences
Français oral fluide, diction claire, écoute et saisie simultanée. Calme, ponctualité et expérience d'accueil appréciés.
Outils possibles
Téléphonie professionnelle ; casque ; agenda et annuaire partagé ; formulaire de message. La maîtrise de tous ces outils n'est pas exigée ; retenir ceux de la mission.
Livrables et indicateurs
Messages horodatés et transmissions traçables. Mesurer appels pris dans la plage convenue, erreurs d'orientation et messages incomplets. Les cibles sont convenues après observation de la charge réelle.
Mise en situation de recrutement
30 min : simuler 5 appels avec transfert impossible, urgence et interlocuteur impatient. Évaluer reformulation et précision du message.
Autonomie et limites
Ne pas divulguer d'informations confidentielles ni engager le client. Prévoir une procédure de débordement et de panne ; aucune disponibilité permanente implicite.