Conciergerie
Missions principales
- Répondre aux demandes et envoyer les informations d'arrivée validées.
- Mettre à jour les calendriers et contrôler la cohérence des réservations.
- Coordonner ménage, maintenance et interventions avec les prestataires locaux.
- Tracer les incidents et suivre leur résolution avec le responsable désigné.
Profil et compétences
Sens du service, organisation et gestion des imprévus. Expérience en hôtellerie, location ou assistance voyageurs appréciée ; anglais selon clientèle.
Outils possibles
PMS ou channel manager ; plateformes de réservation autorisées ; messagerie ; planning partagé. La maîtrise de tous ces outils n'est pas exigée ; retenir ceux de la mission.
Livrables et indicateurs
Planning, messages voyageurs et suivi des interventions. Mesurer réponses dans les délais, erreurs de calendrier et incidents restant ouverts. Les cibles sont convenues après observation de la charge réelle.
Mise en situation de recrutement
45 min : gérer une arrivée tardive, une intervention urgente et un conflit de réservation fictif. Évaluer priorités, communication et escalade.
Autonomie et limites
La fiche couvre la coordination à distance. Accueil physique, intervention sur place, astreinte et permanence nocturne exigent une organisation spécifique.